Hace ocho años, Valve comenzó a ofrecer reembolsos sin preguntas para cualquier juego que un usuario haya comprado en Steam, siempre y cuando el reembolso haya sido solicitado dentro de los 14 días posteriores a la compra y no haya jugado más de dos horas a un juego.
No obstante, cuando Valve comenzó a permitir jugar juegos antes de sus fechas de lanzamiento oficiales mediante sus programas de Acceso Anticipado (Early Access) y Acceso Avanzado (Advanced Access), los usuarios de la plataforma podían jugar durante muchísimas horas antes del lanzamiento y aún así solicitar un reembolso después.
Por ese motivo, Valve anunció hoy que ha cerrado ese vacío legal y, a partir de ahora, el tiempo de juego en Acceso Avanzado y Acceso Anticipado ahora cuenta para el límite de reembolso de dos horas. Este último también se promociona como Acceso Anticipado en la mayoría de los casos, ofreciendo generalmente 3 días de acceso anticipado a ciertos títulos con la compra de ediciones específicas (por lo general Deluxe o superior).
Actualización de las políticas de reembolso de Steam
«Hoy actualizamos una porción de nuestras políticas de reembolso con relación a títulos reservados. Este cambio cubre títulos en reserva y que ofrecen un “Acceso avanzado”. El tiempo de juego adquirido durante el proceso de acceso avanzado ahora contará para el periodo de reembolsos de Steam. Puedes encontrar información más detallada sobre Reembolsos de Steam aquí.»
Reembolsos de títulos comprados antes de la fecha de lanzamiento
Generalmente, cuando compras un título en Steam antes de su fecha de lanzamiento, se aplica un límite de dos horas de tiempo de juego, pero el periodo de 14 días para recibir un rembolso no comenzará hasta la fecha de lanzamiento. Por ejemplo, si compras un juego que está en acceso anticipado o acceso avanzado, cualquier tiempo de juego contará para las dos horas de tiempo límite para recibir un reembolso.
Si reservas un título que no sea jugable antes de la fecha de lanzamiento, puedes solicitar un reembolso en cualquier momento antes de la fecha de lanzamiento de ese título, y el periodo de 14 días/dos horas de tiempo de juego para recibir un reembolso serán aplicados a partir de la fecha de lanzamiento del juego.
Acceso Avanzado
El acceso avanzado es una característica en la que los usuarios pueden jugar a un juego que hayan comprado antes del lanzamiento oficial del mismo. Por ejemplo, una versión de precompra «Deluxe» puede incluir acceso avanzado.
El acceso avanzado se diferencia del acceso anticipado en que no es un modelo de desarrollo único, es simplemente una oportunidad de usar el juego antes de que se lance por completo en Steam.
¿Cómo funciona el acceso avanzado?
Los juegos participantes indicarán si una o más de sus versiones de precompra incluyen acceso al mismo antes de su fecha de lanzamiento oficial. Los jugadores que compren esas versiones podrán jugar al juego antes del lanzamiento.
¿Qué juegos ofrecerán acceso avanzado?
De forma predeterminada, los juegos no incluirán una opción de precompra con acceso avanzado. Eso lo decide el desarrollador o editor que crea o vende el producto.
¿Puedo obtener un reembolso si juego a un título comprado con acceso avanzado?
Las compras que incluyan acceso avanzado pueden recibir reembolsos de acuerdo con la política de reembolsos de Steam.
Cuando precompras la versión en acceso avanzado de un juego en Steam, puedes solicitar un reembolso en cualquier momento antes de iniciar el acceso avanzado. También es aplicable el plazo de devoluciones estándar de 14 días, que no comienza hasta la fecha de lanzamiento.
¿Puedo hacer una reseña de un juego después de jugar a él con acceso avanzado?
Sí, como en las compras normales, las compras que ofrecen acceso avanzado permiten a los jugadores escribir reseñas del producto inmediatamente.
Acceso anticipado
El acceso anticipado es un modelo de desarrollo único que permite jugar a juegos mientras estos avanzan hacia el lanzamiento final. Este sistema fomenta que los desarrolladores publiquen actualizaciones periódicas y que la comunidad forme parte del desarrollo jugando y aportando sus comentarios.
Prácticas recomendadas
Estas son algunas buenas prácticas que pueden ayudar a los jugadores cuando participen en el acceso anticipado. En general, deberían llevarlas a cabo siempre que hagan alguna compra en Steam.
- Entiende lo que compras: Los juegos en acceso anticipado están sin terminar. Ten en cuenta en qué estado se encuentra el juego en este momento. Para saberlo, mira las capturas de pantalla y los tráileres. A medida que avanza el desarrollo de un juego, este puede cambiar de muchas formas. Si no te entusiasma la idea de jugar a un juego en su estado actual, espera a que lo actualicen en el futuro o al lanzamiento definitivo.
- Lee la información sobre el acceso anticipado: Antes de lanzar un juego en acceso anticipado, los desarrolladores deben rellenar un cuestionario en el que detallan sus planes para el acceso anticipado. Si quieres informarte sobre los planes para un juego en acceso anticipado, consulta la sección «Acceso anticipado» de color azul situada debajo de las capturas de pantalla del juego en su página de la tienda.
Entiende la política de reembolsos de Steam: Al margen de si un juego está en acceso anticipado o no, se aplica la política de reembolsos de Steam si solicitas uno. - Participa y diviértete: La colaboración entre los jugadores y el equipo de desarrollo es parte de lo que hace que el acceso anticipado sea tan atractivo. Comenta, participa en conversaciones, publica capturas de pantalla, escribe guías y comparte tu experiencia con la comunidad.
¿Los juegos en acceso anticipado pueden reembolsarse?
Los juegos en acceso anticipado se pueden reembolsar, igual que las demás compras. Se tienen en cuenta el tiempo de juego y la fecha de la compra.
¿Puedo reseñar un juego en acceso anticipado?
Animamos a los jugadores a que compartan reseñas de juegos en acceso anticipado. Cuando se lance el juego, aparecerá la etiqueta «Acceso anticipado» en estas reseñas, pero los demás jugadores seguirán viéndolas.
¿Cómo puedo saber cuándo se terminará de desarrollar un juego en acceso anticipado?
Es el desarrollador quien decide cuándo sale del acceso anticipado. Algunos desarrolladores tienen una fecha específica en mente, y otros podrán concretarla más a medida que avance el desarrollo del juego. Ten en cuenta que algunos desarrolladores no consiguen terminar el juego, así que compra solo juegos en acceso anticipado a los que te apetezca jugar en su estado actual.
¿Tengo que volver a comprar el juego cuando se lance?
Cuando compras un juego en acceso anticipado, obtienes acceso para descargarlo y jugar a él en su estado actual y a medida que avance su desarrollo. Cuando el juego salga del acceso anticipado y se lance definitivamente, seguirás teniendo acceso.
